Réclamation, litige et médiation

Chez WORLDWIDE-IMPORT-INTERCONNEXION, la satisfaction de nos clients et la fiabilité de nos équipements sont au cœur de nos priorités. Qu'il s'agisse d'une mini-pelle, d'une tondeuse robotisée, d'une mini-chargeuse ou d'un pulvérisateur, nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement toute difficulté technique ou incident de livraison. Découvrez notre procédure claire pour le traitement de vos réclamations et le recours à la médiation.

Questions fréquentes sur la gestion des litiges

Retrouvez toutes les réponses pour déclarer une panne, demander une prise en charge sous garantie ou contacter notre médiateur de la consommation agréé.

Que faire en priorité en cas de panne ou de dommage à la livraison ?

Avant d'engager toute démarche de litige, veuillez nous contacter sans attendre. Communiquez-nous un maximum d'éléments précis : explications détaillées du problème, photos et vidéos à l'appui, surtout si le matériel est encore sous garantie.

Quels renseignements fournir pour un traitement rapide de mon dossier ?

Pour nous permettre d'identifier immédiatement votre matériel et d'analyser la situation, merci de nous transmettre le modèle précis, le numéro de série de la machine ainsi que des photos et une courte vidéo explicative du dysfonctionnement constaté.

Dans quel délai traite-t-on ma demande d'assistance ?

Nous nous engageons à vous répondre en moins de 24 heures, et souvent immédiatement selon la disponibilité de nos conseillers techniques, afin de vous guider dans la résolution du problème en ligne.

Comment sont gérées les pièces de rechange et réparations sous garantie ?

En cas de défaut de fabrication avéré sous garantie, la pièce est expédiée directement depuis nos entrepôts si elle est en stock. En cas de rupture, nous commandons une expédition par avion depuis l'usine pour réduire les délais au strict minimum. Nous vous accompagnons également pas à pas pour le montage.

Quel est le médiateur de la consommation compétent ?

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation ci aucun accord amiable n'est trouvé, ci vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou ci vous n'avez pas reçu de réponse deux mois après l'envoi de votre réclamation, Courrier ou courriel, accusé de réception ou accusé de lecture, datée rappelant les circonstances qui on donné lieu au différent et ce que vous réclamez, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur :
L'entité de médiation retenue est :
Médiation Consommation Développement
C/O Centre d'affaires Stéphanois SAS
Immeuble L'Horizon, Esplanade de France
3 rue J.Constand Milleret
42000 Saint-Étienne

www.medconsodev.eu

Un échange standard du matériel est-il envisageable ?

Si votre matériel sous garantie se trouve dans un état proche du neuf et que vous résidez dans un rayon proche de notre dépôt à Romilly-sur-Seine, un échange complet contre un modèle identique peut être envisagé selon l'état de nos stocks.

Besoin d'une assistance immédiate ?

Notre équipe technique est à votre entière disposition pour répondre à vos questions et solutionner vos problématiques dans les meilleurs délais.